In het kort
- Tafeldeal: gratis annuleren tot 10 minuten vóór het einde van je aankomsttijdvak. Later annuleren of niet komen geeft een (halve) strike. Er is nooit geld mee gemoeid.
- Afhaaldeal: gratis annuleren tot 2 uur vóór het ophaaltijdvak begint. Koop je binnen die 2 uur, dan kun je tot 5 minuten na je aankoop annuleren.
- Niet opgehaald = geen terugbetaling. Het product lag voor je klaar.
- Annuleert de zaak, dan krijg je automatisch je volledige bedrag terug.
- Klopt er iets niet met je afhaalbestelling, meld het dan binnen 24 uur na het ophaaltijdvak in de app.
- Je geld komt terug op de betaalmethode waarmee je betaalde, meestal binnen 5–10 werkdagen, afhankelijk van je bank.
1. Waar dit beleid voor geldt
1.1 Dit beleid hoort bij de gebruiksvoorwaarden van Flits, een dienst van Nafite B.V.. Het geldt voor tafeldeals en afhaaldeals die je via de app claimt of koopt.
1.2 Bij een afhaaldeal koop je van de zaak; Flits is het platform en verwerkt de betaling via Stripe. Terugbetalingen regelen wij in de app, namens de zaak.
1.3 De annuleringsregel van een deal zie je altijd vóór je claimt of koopt, en daarna op je ticket of afhaalbewijs.
1.4 Voor afhaaldeals geldt geen wettelijk herroepingsrecht (zie artikel 9). De regels in dit beleid zijn een eigen, ruimere regeling van Flits.
2. Tafeldeal annuleren
Een tafeldeal claim je gratis en betaal je in de zaak. Annuleren kost dus nooit geld, maar kan wel gevolgen hebben voor je strikes en je betrouwbaarheidsscore.
| Situatie | Wat er gebeurt | Strike | Score |
|---|---|---|---|
| Je annuleert tot 10 min vóór het einde van je aankomsttijdvak | Kosteloos geannuleerd, plek komt vrij | Nee | Geen effect |
| Je annuleert later | Late annulering | Halve strike | −6 |
| Je bent aan het einde van het tijdvak niet ingecheckt | No-show | 1 strike | −15 |
| Je tikte "Ik ben er" bij de zaak, maar bent niet ingecheckt | De zaak krijgt de vraag of je er was. Bevestigt de zaak: alsnog ingecheckt. Zegt de zaak nee, of reageert ze niet binnen 2 uur: geen strike en support kijkt ernaar | Nee | Geen effect |
| De zaak annuleert of doet een noodannulering | Je claim vervalt | Nee | Geen effect |
Gevolgen van strikes (geteld over de afgelopen 60 dagen): 1 strike = waarschuwing · 2 strikes = 7 dagen geen tafeldeals claimen · 3 of meer = 30 dagen geen tafeldeals claimen. Een strike vervalt na 90 dagen. Bezwaar maken kan in de app (Profiel → Betrouwbaarheid). Zie ook de gebruiksvoorwaarden, artikel 6 en 7.
Zo annuleer je: open je ticket in de app en tik op Annuleren.
3. Afhaaldeal annuleren
Bij een afhaaldeal betaal je vooraf. Of je kunt annuleren, hangt af van wanneer je kocht.
| Wanneer je kocht | Annuleren kan tot | Daarna |
|---|---|---|
| Meer dan 2 uur vóór het begin van het ophaaltijdvak | 2 uur vóór het begin van het ophaaltijdvak | Annuleren kan niet meer, geen terugbetaling |
| Binnen 2 uur vóór het begin van het ophaaltijdvak (of tijdens het tijdvak) | 5 minuten na je aankoop | Annuleren kan niet meer, geen terugbetaling |
Annuleer je op tijd, dan krijg je het volledige bedrag terug.
Voorbeelden bij een ophaaltijdvak van 16:30 tot 17:00:
- Gekocht om 11:00 → gratis annuleren tot 14:30.
- Gekocht om 15:10 → annuleren tot 15:15.
Zo annuleer je: open je afhaalbewijs in de app en tik op Annuleren. Die knop is alleen zichtbaar zolang annuleren kan.
4. Niet opgehaald
4.1 Haal je je bestelling niet op binnen het ophaaltijdvak, dan krijg je geen terugbetaling. Het product was voor jou gereserveerd en de zaak ontvangt het bedrag.
4.2 Was je er wel, maar was de zaak dicht of kreeg je je bestelling niet mee? Dan is dat geen "niet opgehaald". Meld het dan via Probleem melden (artikel 7). Sta je op dat moment bij de zaak, tik dan in Hulp op "Ik sta nu bij de zaak"; dan pakken we je melding als eerste op.
5. Als de zaak annuleert
| Situatie | Tafeldeal | Afhaaldeal |
|---|---|---|
| De zaak annuleert je claim of bestelling (bijvoorbeeld omdat het product op is) | Claim vervalt, geen strike | Automatisch volledige terugbetaling |
| Noodannulering door de zaak | Alle claims vervallen, geen strike | Automatisch volledige terugbetaling |
| Je betaling kwam pas binnen nadat je reservering was verlopen en het product is inmiddels op | — | Automatisch volledige terugbetaling |
Je krijgt in alle gevallen een melding in de app. Je hoeft zelf niets te doen.
6. Wijzigingen aan een live deal
Een zaak kan een deal aanpassen terwijl die live is. Voor jou betekent dat:
| Wijziging door de zaak | Tafeldeal | Afhaaldeal |
|---|---|---|
| Korting verhogen / prijs verlagen | Je bestaande claim krijgt de hogere korting | Het prijsverschil × het aantal wordt automatisch terugbetaald: op je betaalmethode, en voor zover dat meer is dan je met je betaalmethode betaalde, als Flits-tegoed |
| Korting verlagen / prijs verhogen | Niet toegestaan zolang de deal live is | Niet toegestaan zolang de deal live is |
| Pauzeren of beëindigen | Je claim blijft geldig | Je bestelling blijft geldig |
| Verlengen | Je aankomsttijdvak verandert niet | Je ophaaltijdvak verandert niet |
| Noodannulering | Claim vervalt, geen strike | Volledige terugbetaling |
7. Klacht over je afhaalbestelling
7.1 Is er iets mis met je bestelling, bijvoorbeeld niet ontvangen, zaak gesloten, product klopte niet of slechte kwaliteit? Meld het dan binnen 24 uur na het einde van het ophaaltijdvak in de app: open je afhaalbewijs en tik op Probleem melden. Je kunt een foto en een beschrijving toevoegen.
7.2 Je melding wordt een supportgesprek in de app. Daar volg je de status en zie je ons antwoord. Support kan de zaak bij het gesprek betrekken.
7.3 Support beoordeelt je melding:
- Gegrond: je krijgt je geld terug, geheel of gedeeltelijk, afhankelijk van wat er misging.
- Ongegrond: we sluiten de melding met uitleg. Ben je het daar niet mee eens, dan kun je het gesprek binnen 7 dagen heropenen.
7.4 Kies je bij je review "Product klopte niet", dan maken we ook een melding aan. De zaak krijgt 48 uur om te reageren. Is de melding gegrond, dan volgt een terugbetaling zoals hierboven.
7.5 Tafeldeal niet gehonoreerd? Kies dan bij je review "Deal niet gehonoreerd", of neem contact op via Hulp. Bij een gegronde melding krijg je €5 Flits-tegoed (artikel 10).
7.6 Deze klachtenregeling beperkt je wettelijke rechten niet. Voldoet een product niet aan wat je mocht verwachten, dan houd je je wettelijke rechten tegenover de zaak als verkoper.
8. Hoe en wanneer je je geld terugkrijgt
8.1 We betalen terug via Stripe, op dezelfde betaalmethode waarmee je betaalde (Apple Pay, iDEAL | Wero of kaart). Terugbetalen in contanten of naar een andere rekening is niet mogelijk.
8.2 Een terugbetaling is meestal binnen 5–10 werkdagen zichtbaar op je rekening. Dat is een indicatie: de precieze duur hangt af van je bank of kaartuitgever.
8.3 Je krijgt een melding in de app en een e-mail. In de app zie je de status van de terugbetaling: In behandeling, Terugbetaald, Mislukt of Geannuleerd.
8.4 Heb je (deels) met Flits-tegoed betaald, dan krijg je het deel dat je met je betaalmethode betaalde terug op die betaalmethode, en het tegoeddeel terug als Flits-tegoed.
8.5 Een terugbetaling kost jou niets.
9. Geen wettelijk herroepingsrecht
9.1 Normaal heb je bij een aankoop op afstand 14 dagen bedenktijd. Dat herroepingsrecht geldt niet voor afhaaldeals. Afhaaldeals zijn producten die snel bederven of snel over de datum zijn, zoals brood, gebak en maaltijden. Daarvoor sluit de wet het herroepingsrecht uit (artikel 16, onder d, van Richtlijn 2011/83/EU; in Nederland artikel 6:230p, onder f, van het Burgerlijk Wetboek).
9.2 Voor tafeldeals betaal je niets via Flits. Het gaat om een restaurantdienst op een bepaald moment; daarvoor geldt het herroepingsrecht ook niet (artikel 16, onder l, van Richtlijn 2011/83/EU).
9.3 In plaats daarvan geldt de annuleringsregeling uit dit beleid. Die is ruimer dan wat de wet voor deze producten verplicht.
10. Flits-tegoed als compensatie
10.1 Wordt een tafeldeal niet gehonoreerd en verklaren we je melding gegrond, dan krijg je €5 Flits-tegoed. Het tegoed staat direct na ons besluit in je account.
10.2 Je gebruikt Flits-tegoed bij het betalen van een afhaaldeal. Tegoed is niet inwisselbaar voor geld, niet overdraagbaar en heeft geen vervaldatum. Zie de gebruiksvoorwaarden, artikel 9.
11. Chargebacks
Neem bij een probleem met een betaling eerst contact met ons op via Hulp; meestal kunnen we het snel oplossen. Je behoudt altijd het recht om je bank of kaartuitgever te vragen een betaling terug te draaien. Doe je dat, dan geven we de bank de gegevens van je bestelling, zoals het moment en de manier van ophalen.
12. Account verwijderen met open claims of bestellingen
12.1 Verwijder je je account terwijl je nog een open tafelclaim hebt, dan annuleren we die zonder strike.
12.2 Heb je nog een afhaalbestelling die niet is opgehaald, dan kun je je account pas verwijderen als die is afgerond. Haal de bestelling op, of annuleer hem met volledige terugbetaling als dat nog kan binnen de termijn van artikel 3. Daarna kun je je account verwijderen.
12.3 Ongebruikt Flits-tegoed vervalt als je account definitief is verwijderd (na de hersteltermijn van 30 dagen).
13. Vragen of klachten
Ga in de app naar Profiel → Hulp of mail naar info@nafite.com. Meer over klachten en geschillen staat in de gebruiksvoorwaarden, artikel 19 en 20.