Partnervoorwaarden

Dit zijn de afspraken tussen Nafite B.V. (handelsnaam Flits) en jouw onderneming als je Flits gebruikt om deals aan te bieden. Het is een zakelijke overeenkomst. We hebben hem zo duidelijk mogelijk geschreven.

1.1 Flits is een dienst van Nafite B.V., Spoorstraat 30A, 6511 AH Nijmegen, KvK 76060217, btw NL860493222B01 ("Flits", "wij"). Je bereikt ons via info@nafite.com of de supportfunctie in de app.

1.2 Deze partnervoorwaarden gelden voor elke onderneming die zich in de app aanmeldt als zaak ("jij", "je", "de zaak"), voor al haar vestigingen en voor iedereen die namens haar de zaak-modus gebruikt.

1.3 Voor het persoonlijke account van elke gebruiker (inloggen, gast-modus) gelden daarnaast de gebruiksvoorwaarden. Hoe wij persoonsgegevens verwerken, staat in de privacyverklaring. Bij tegenstrijdigheid gaan, voor het zakelijke gebruik, deze partnervoorwaarden voor.

1.4 Flits is alleen bedoeld voor ondernemers. Je verklaart dat je handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en dat je geen consument bent. Algemene voorwaarden van jouw onderneming zijn niet van toepassing.

• App: de Flits-app voor iOS, met een gast-modus en een zaak-modus.
• Zaak-modus: het deel van de app waarmee je vestigingen, deals, team en uitbetalingen beheert.
• Organisatie: jouw onderneming zoals geregistreerd bij de KvK, met één of meer vestigingen.
• Vestiging: één fysieke locatie van de zaak met een eigen profiel in Flits.
• Deal: een aanbieding die je via Flits publiceert: een tafeldeal of een afhaaldeal.
• Tafeldeal: een korting die een gast gratis claimt en ter plaatse in de zaak betaalt.
• Afhaaldeal: een product dat de gast vooraf in de app betaalt en in een ophaaltijdvak bij de zaak ophaalt.
• Claim / bestelling: een geclaimde tafeldeal of een betaalde afhaaldeal.
• Gast: een gebruiker die een deal claimt of koopt.
• Pakket: Start, Plus, Pro of Groep, zoals beschreven in artikel 6.
• Add-on: een extra die je los koopt: Boost, Dealbundel of extra gelijktijdige deal.
• Tegoed: deals en boosts die je volgens je pakket of via add-ons kunt gebruiken.
• Afhaalvergoeding: de vergoeding van €0,79 per betaalde afhaalbestelling (artikel 13).
• Stripe: onze betaaldienstverlener voor afhaalbetalingen, uitbetalingen en abonnementen.
• Connect-account: jouw Stripe Express connected account, waarop afhaalbetalingen binnenkomen.
• Teamlid: iemand die je toegang geeft tot de zaak-modus als eigenaar, manager, medewerker of groepsbeheerder.
• Beslishulp: de berekening in de app die de verwachte extra winst van een deal laat zien.
• Rekentool: de rekentool "Wat levert flitsen op?" op de website.
• Werkdag: maandag tot en met vrijdag, behalve Nederlandse officiële feestdagen.

3.1 De overeenkomst ontstaat zodra je bij het aanmelden in de app akkoord geeft op deze partnervoorwaarden. Wij leggen vast welke versie je hebt geaccepteerd, wanneer en door welke gebruiker.

3.2 Degene die de zaak aanmeldt, verklaart dat hij bevoegd is om de onderneming te binden (bijvoorbeeld als eigenaar of als manager met volmacht). De aanmelder verifieert eenmalig zijn mobiele nummer met een sms-code. Via dat nummer kunnen wij de eigenaar bereiken bij een probleem met een deal of uitbetaling.

3.3 Nieuwe versies van deze voorwaarden kondigen we aan zoals beschreven in artikel 32.

4.1 Bij het aanmelden vul je je KvK-nummer in. Wij halen via de KvK-API de statutaire naam, het vestigingsnummer, de SBI-code en het adres op. Flits is bedoeld voor horeca (SBI 56.x) en voor bakkerijen en detailhandel in voedingsmiddelen. Kloppen de SBI-code of het adres niet, dan controleren wij handmatig.

4.2 Daarna toon je aan dat je echt bij de vestiging hoort, op één van deze manieren:

• Route A – e-mailcode op je eigen domein. Je vult een e-mailadres op het domein van je zaak in (bijvoorbeeld info@jouwzaak.nl). Je ontvangt een code van 6 cijfers. Na het invoeren is de vestiging direct geverifieerd. Gratis webmaildomeinen tellen niet.
• Route B – gevelfoto. Je maakt met de camera in de app een foto van je gevel, met de naam van de zaak en een eenmalige code op papier in beeld. De app controleert dat je binnen 100 meter van het adres bent en stuurt locatie en tijd mee. Wij beoordelen de foto, met als doel binnen 4 werkuren en uiterlijk binnen 1 werkdag. Keuren we af, dan krijg je de reden.

4.3 Tijdens de verificatie kun je alles inrichten en deals plannen. Live gaan kan pas na verificatie.

4.4 Je gegevens moeten kloppen en actueel blijven: KvK-gegevens, btw-nummer, factuur-e-mail, adres en openingstijden. Wijzigt er iets, dan pas je dat zo snel mogelijk aan.

4.5 Is een vestiging al door iemand anders aangemeld, dan kun je toegang vragen. Reageert de huidige eigenaar niet binnen 72 uur, dan volgt een supportproces met KvK-bewijs.

5.1 Een koppeling met Stripe Connect is verplicht bij het aanmelden. Je doorloopt de onboarding bij Stripe: gegevens van de bevoegde vertegenwoordiger, identiteitscontrole en IBAN. Stripe voert de wettelijke klantcontrole (KYC) uit.

5.2 Op je Connect-account zijn de Stripe Connected Account Agreement en de Stripe Services Agreement van toepassing. Die overeenkomst sluit je rechtstreeks met Stripe. Door de koppeling geef je Flits toestemming om namens jou betalingen te laten verwerken, de afhaalvergoeding in te houden en terugbetalingen en verrekeningen uit te voeren zoals in deze voorwaarden beschreven.

5.3 Zonder actieve Connect-koppeling kunnen geen afhaaldeals live; tafeldeals wel. Vraagt Stripe om actie, dan worden afhaaldeals geblokkeerd tot die actie is afgerond.

5.4 Op het bankafschrift van de gast staat FLITS* {ZAAKNAAM} (de naam van je zaak).

6.1 Alle prijzen gelden per vestiging per maand en zijn exclusief btw. Er zijn geen opstartkosten.

6.2 Groep (vanaf 3 vestigingen): Plus €49 of Pro €84 per vestiging per maand; bij jaarlijks betalen €41 of €70 per vestiging per maand. De functies volgen Plus of Pro.

6.3 De volledige inhoud van elk pakket (bereik, push-golven, vooruit plannen, templates, inzichten, support) staat op de prijspagina van joinflits.com. Die beschrijving hoort bij deze voorwaarden.

6.4 Bij elk pakket hoort een QR-kit (raamsticker en 2 tafelstandaards), die we één keer gratis verzenden bij activatie.

6.5 De app toont je pakket, limieten en tegoed, maar geen prijzen of betaalknoppen. Pakket kiezen, wijzigen en bijkopen gaat altijd buiten de app, via de Stripe-link in je e-mail of via je City Lead.

7.1 Elke nieuwe vestiging krijgt 30 dagen gratis Plus. Na het aanmelden sturen we je een e-mail met een Stripe-link. Daarmee kies je een pakket en geef je een SEPA-machtiging (via iDEAL) af, of betaal je met een kaart. We sturen herinneringen op dag 20, 27 en 30.

7.2 Heb je na dag 30 niet betaald, dan gaat de vestiging op gepauzeerd. Je profiel blijft zichtbaar, maar je kunt geen nieuwe deals live zetten. Uitbetalingen van afhaalverkopen lopen gewoon door. Betaal je alsnog via de link, dan kun je direct weer live. Aan een proef zonder betaling zijn geen kosten verbonden.

7.3 Mislukt een incasso, dan probeert Stripe het opnieuw en krijg je bericht. Is er na 14 dagen nog niet betaald, dan wordt de vestiging gepauzeerd zoals in 7.2.

7.4 Je ontvangt facturen via Stripe op je factuur-e-mailadres, met 21% btw en je btw-nummer. Voor zaken in een ander EU-land met een geldig btw-nummer wordt de btw verlegd. Je facturen vind je ook in de app.

8.1 Je abonnement loopt per betaalperiode: een maand als je maandelijks betaalt, een jaar als je jaarlijks betaalt (2 maanden gratis, artikel 6). Het wordt na elke periode automatisch verlengd met dezelfde periode.

8.2 Opzeggen kan op elk moment in de Stripe-klantportal. De link staat in elke factuurmail; in de app (Meer → Abonnement) kun je hem opnieuw laten mailen. De opzegging gaat in aan het einde van de lopende betaalperiode. Tot dan gebruik je Flits gewoon.

• Bij maandelijks betalen ben je dus per maand opzegbaar.
• Bij jaarlijks betalen betaal je vooraf voor 12 maanden. Zeg je op, dan loopt het abonnement door tot het einde van het betaalde jaar en wordt het daarna niet verlengd.

8.3 Een al betaalde periode wordt niet terugbetaald, behalve in het geval van artikel 32.2.

8.4 Je pakket of betaalinterval wijzigen doe je ook in de klantportal. Een upgrade gaat direct in; Stripe verrekent het verschil naar rato op je volgende factuur. Een downgrade gaat in aan het begin van de volgende betaalperiode.

8.5 Na het einde van een opgezegd abonnement kun je geen nieuwe deals meer live zetten. Lopende uitbetalingen, terugbetalingen en verrekeningen handelen we af zoals in artikel 31.3.

8.6 Schorsen of beëindigen door Flits staat in artikel 31.

9.1 We kunnen onze prijzen wijzigen. Dat kondigen we minstens 30 dagen van tevoren per e-mail aan.

9.2 Ben je het niet eens met een prijsverhoging, dan kun je opzeggen voordat die ingaat. Een lopend jaarabonnement houdt de oude prijs tot het einde van de looptijd.

10.1 Add-ons:

10.2 Add-ons koop je buiten de app, via de Stripe-link in je e-mail of via de City Lead. Gekochte boosts en deals verschijnen als tegoed in de app.

10.3 Tegoed is niet inwisselbaar voor geld en niet overdraagbaar naar een andere organisatie of vestiging. Tegoed hoort bij de kalendermaand waarin het is gegeven of gekocht (Europe/Amsterdam): inbegrepen deals en boosts, dealbundels en gekochte boosts vervallen aan het einde van die kalendermaand. Bij beëindiging vervalt ongebruikt tegoed zonder terugbetaling.

10.4 Een deal telt mee voor je tegoed op het moment dat hij live gaat. Is je tegoed op, dan lopen live deals gewoon door, maar kun je geen nieuwe deals starten tot je tegoed bijkoopt of de nieuwe maand begint.

11.1 Founding Partner: de eerste 100 vestigingen per stad krijgen 6 maanden 50% korting op het pakket en een Founding Partner-badge.

11.2 Zaak brengt zaak: breng je een nieuwe zaak aan, dan krijgen jullie allebei 1 maand gratis, na de eerste betaalde maand van de nieuwe zaak.

11.3 Bij misbruik (bijvoorbeeld een zaak die zichzelf aanbrengt) kunnen we de korting weigeren of terugdraaien.

12.1 Bij een afhaaldeal sluit de gast een koopovereenkomst met jouw zaak. Jij bent de verkoper en handelaar; Flits is het platform dat de betaling en de afhandeling faciliteert. Bij elke deal tonen we dat de verkoper een zakelijke aanbieder is (naam en KvK) en dat Flits het platform is.

12.2 De gast betaalt vooraf in de app (Apple Pay, iDEAL | Wero of kaart). De betaling komt via Stripe binnen op jouw Connect-account. De gast betaalt geen servicekosten.

12.3 De gast krijgt per bestelling een betaalbewijs met jouw zaak als verkoper, een btw-specificatie en Flits als platform. Jij bent verantwoordelijk voor de juiste btw op je afhaalverkopen en voor de verantwoording in je eigen administratie. Registreer een afhaalbestelling in je kassa als Flits-verkoop, niet als nieuwe verkoop.

12.4 Voor afhaaldeals gelden de annulerings- en terugbetalingsregels voor gasten zoals Flits die publiceert (zie /annuleren). Jij gaat daarmee akkoord. In het kort: de gast kan kosteloos annuleren tot 2 uur vóór de start van het ophaaltijdvak; koopt hij binnen die 2 uur, dan tot 5 minuten na aankoop. Niet opgehaald betekent geen terugbetaling: jij ontvangt het bedrag. Klachten over kwaliteit of inhoud meldt de gast binnen 24 uur na het tijdvak; support beoordeelt ze.

12.5 Betaalt een gast (deels) met Flits-tegoed, dan betaalt Flits dat deel aan jou. Je ontvangt dus altijd de dealprijs min de afhaalvergoeding.

12.6 Afhaaldeals bevatten nooit alcohol.

13.1 Voor elke betaalde afhaalbestelling betaal je een afhaalvergoeding van €0,79 (excl. btw). Tafeldeals kosten geen vergoeding per gast.

13.2 De afhaalvergoeding wordt bij de betaling ingehouden als application fee via Stripe Connect. Je ontvangt dus het bedrag van de bestelling min €0,79.

13.3 Flits factureert de afhaalvergoedingen maandelijks met 21% btw, als regels op je abonnementsfactuur.

13.4 Je betaalt geen afhaalvergoeding als:

• jij de bestelling annuleert;
• de gast binnen de kosteloze annuleringstermijn annuleert;
• een klacht van de gast gegrond is en de bestelling wordt terugbetaald.

14.1 Stripe betaalt je afhaalomzet wekelijks op maandag uit op je IBAN, via Stripe Connect Express. Het tijdstip waarop het geld op je rekening staat, hangt af van Stripe en je bank.

14.2 Per uitbetaling zie je in de app: bruto afhaalomzet, min afhaalvergoedingen, min terugbetalingen, is netto. Je ziet een specificatie per bestelling en een maandoverzicht (PDF) voor je boekhouding.

14.3 Stripe kan uitbetalingen vasthouden of uitstellen, bijvoorbeeld voor een identiteitscontrole of bij een vermoeden van fraude. Daar heeft Flits geen invloed op.

15.1 Een terugbetaling aan de gast wordt van je saldo afgehaald (reverse transfer). Dat gebeurt automatisch:

• als de gast binnen de termijn annuleert;
• als jij een bestelling annuleert of een noodannulering doet (artikel 17);
• als je de prijs van een live afhaaldeal verlaagt (het verschil gaat terug naar wie al kocht);
• als support een klacht gegrond verklaart.

15.2 Bij een klacht kan support jou in het gesprek uitnodigen. Je reageert dan zo snel mogelijk. Het oordeel van support over terugbetaling aan de gast is bindend voor de afhandeling via Flits; je behoudt je eigen rechten tegenover de gast.

15.3 Disputes (chargebacks): betwist een gast een betaling bij zijn bank, dan verzamelt Flits het bewijs (zoals inwisselgegevens, tijden en de locatie van het vegen) en dient dat in bij Stripe. Je werkt mee en levert op verzoek binnen 3 werkdagen aanvullende informatie aan. Wordt de dispute verloren, dan wordt het bedrag van je saldo afgehaald.

15.4 De dispute-kosten van Stripe zijn voor jouw rekening als de bestelling aantoonbaar niet is geleverd. In andere gevallen draagt Flits ze.

15.5 Is je saldo negatief, dan wordt dat verrekend met je latere omzet. Lukt dat niet binnen 60 dagen, dan betaal je het openstaande bedrag binnen 14 dagen na onze factuur. Flits mag bedragen die je aan Flits verschuldigd bent, verrekenen met bedragen die Flits aan jou verschuldigd is.

15.6 Loopt het aandeel disputes boven de 1% van je bestellingen, dan stellen wij een onderzoek in (artikel 24).

16.1 Honoreren. Je honoreert elke deal voor iedereen die binnen het tijdvak incheckt of ophaalt, precies zoals de deal in de app stond. De groepsgrootte mag 1 persoon afwijken; de korting geldt per ingecheckte persoon of tafel.

16.2 Echte kortingen. Een korting moet echt zijn, gemeten tegen je normale kaartprijs. Fictieve "van"-prijzen en andere misleiding zijn verboden. Bij een afhaaldeal vul je de normale waarde van dezelfde inhoud in; die tonen we doorgestreept.

16.3 Voorwaarden vooraf. Minimale besteding, uitsluitingen, allergenen en annuleringsregels staan in de deal en zijn zichtbaar voordat de gast claimt of koopt. Je stelt geen extra voorwaarden achteraf.

16.4 Juiste informatie. Titel, omschrijving, foto's, prijzen, openingstijden en voorraad kloppen. Plaats geen contactgegevens, links, scheldwoorden of aanprijzing van overmatig drinken in deals.

16.5 Controles. Bij het live zetten controleren we automatisch. Is een tafelkorting hoger dan 60% van je gemiddelde besteding, of een afhaalprijs lager dan 20% van de normale waarde, dan gaan de eerste 3 deals van een nieuwe zaak langs een handmatige review; daarna volgt een waarschuwing. De eerste foto's van een nieuwe zaak bekijken we handmatig.

16.6 Inchecken en no-shows. Je checkt gasten eerlijk in. "Niet gekomen" markeer je pas na het tijdvak. Vraagt de app "Is deze gast er?", dan antwoord je naar waarheid. Reageer je niet binnen 2 uur, dan krijgt de gast geen strike.

16.7 Aantal claims per gast. Standaard kan een gast per vestiging maximaal 1 tafelclaim per dag en 4 per maand doen. Je kunt dat per deal aanpassen.

17.1 Zolang een deal live is, gelden deze regels:

17.2 Een noodannulering is alleen voor echte noodgevallen, zoals een stroomstoring, brand of een gesloten keuken. Bij 3 of meer noodannuleringen of afhaal-annuleringen door jou binnen 30 dagen volgt een review (artikel 24).

18.1 De regels voor alcoholacties verschillen per gemeente (Alcoholwet en de APV). Flits stelt per stad in of prijsacties voor alcohol beperkt zijn. Jij blijft verantwoordelijk voor naleving van de regels in jouw gemeente.

18.2 In gemeenten met een beperking zijn tafeldeals met korting op alcohol niet toegestaan. Een korting op "de hele rekening" geldt dan automatisch exclusief alcohol.

18.3 Elders mag alcohol in een tafeldeal, maar nooit:

• een deal die alleen op alcohol zit met meer dan 25% korting;
• "onbeperkt drinken".

18.4 Alcohol-deals kan een gast alleen claimen na een 18+-bevestiging. Op het ticket staat "Legitimatie kan worden gevraagd". Jij bent verantwoordelijk voor de leeftijdscontrole en schenkt geen alcohol aan personen onder de 18 jaar.

18.5 Afhaaldeals bevatten nooit alcohol. Alcohol-deals worden niet vóór 16:00 gepusht. Je volgt de Reclamecode voor Alcoholhoudende Dranken in alles wat je via Flits publiceert.

19.1 Bij elke afhaaldeal vul je de 14 EU-allergenen in ("bevat" / "kan bevatten"). Gasten zien die vóór het kopen (Verordening (EU) 1169/2011, art. 14). Bij een verrassingstas vul je alle allergenen in die erin kunnen zitten.

19.2 Je bevestigt de allergeneninformatie bij elke deal. Wij leggen vast wanneer en door wie. Jij bent verantwoordelijk voor de juistheid van die informatie, ook als je de allergenen-bibliotheek gebruikt.

19.3 Jij bent verantwoordelijk voor de voedselveiligheid volgens de Hygiënecode voor de Horeca / HACCP, inclusief koeling en houdbaarheid tot het ophalen. Afhaalproducten moeten veilig zijn om te eten tot het einde van het ophaaltijdvak. Dat bevestig je in de deal-wizard.

19.4 Dieetlabels (vegetarisch, vegan, halal) gebruik je alleen als je ze kunt waarmaken.

19.5 Bij tafeldeals verwijzen we gasten voor allergenen naar je personeel. Je zorgt dat je personeel die vragen kan beantwoorden.

20.1 Flits is verwerkingsverantwoordelijke voor de gegevens van gasten in de app, voor accounts, claims, orders en zakelijke accounts. Hoe dat werkt, staat in onze privacyverklaring.

20.2 Per claim of bestelling delen we met jou alleen: voornaam en initiaal, groepsgrootte of aantal, de notitie van de gast, het betrouwbaarheidslabel ("Topgast" of "Nieuw"), de verwachte aankomsttijd en het bestelnummer. Het telefoonnummer van de gast delen we nooit. In Inzichten zie je alleen geanonimiseerde gegevens; groepen kleiner dan 10 tonen we niet.

20.3 Je gebruikt deze gegevens uitsluitend om de deal te honoreren. Je gebruikt ze niet voor marketing, nieuwsbrieven, profilering of het benaderen van gasten buiten Flits, en je verkoopt of deelt ze niet met anderen.

20.4 Voor wat je zelf met deze gegevens doet nadat je ze hebt ontvangen (bijvoorbeeld noteren in je reserveringssysteem of kassa), ben je zelf verwerkingsverantwoordelijke. Je houdt je dan aan de AVG: je bewaart ze niet langer dan nodig en beveiligt ze passend.

20.5 Merk je dat gastgegevens uit Flits bij jou zijn gelekt of misbruikt, meld dat dan binnen 24 uur aan info@nafite.com.

20.6 De gegevens van jou en je teamleden verwerken wij voor de uitvoering van deze overeenkomst, voor fraudepreventie en om aan wettelijke plichten te voldoen (zoals 7 jaar bewaren van facturen en uitbetalingen). Verificatiefoto's bewaren we 12 maanden na goedkeuring.

21.1 Je kunt teamleden uitnodigen via een link, e-mail of QR-code, met de rol eigenaar, manager, medewerker of groepsbeheerder. Elke rol heeft eigen rechten. Zo kunnen alleen de eigenaar en de groepsbeheerder uitbetalingen en abonnementsgegevens inzien. Rechten van medewerkers kun je deels zelf instellen.

21.2 Jij bent verantwoordelijk voor alles wat via de accounts van je teamleden in de zaak-modus gebeurt, alsof je het zelf deed. Je geeft alleen toegang aan mensen die voor je werken, kiest passende rollen en trekt toegang direct in als iemand vertrekt.

21.3 Elk teamlid logt in met zijn eigen account (e-mail en code). Deel geen accounts of inlogcodes. Op een gedeeld apparaat zet je de zaak-modus vast met een pincode.

21.4 Merk je dat iemand zonder toestemming toegang heeft, meld dat dan direct via support.

21.5 Wil de eigenaar zijn account verwijderen, dan moet eerst het eigendom worden overgedragen of de organisatie worden opgeheven.

22.1 Je profiel en deals bevatten foto's, teksten en je logo of naam ("content"). Je garandeert dat je alle rechten op die content hebt, inclusief toestemming van mensen die herkenbaar in beeld zijn, en dat de content geen rechten van anderen schendt.

22.2 Je geeft Flits een niet-exclusieve, kosteloze licentie om je content te gebruiken, op te slaan, aan te passen in formaat (bijvoorbeeld bijsnijden en verkleinen) en openbaar te maken, voor:

• het tonen van je zaak en deals in de app en op joinflits.com;
• deel-afbeeldingen en deeplinks voor bijvoorbeeld Instagram en WhatsApp;
• promotie van Flits en jouw zaak, online en offline.

22.3 De licentie loopt zolang de overeenkomst duurt. Na beëindiging halen we je content binnen een redelijke termijn uit de app en van de website. Uitingen die al zijn verspreid of gedrukt, hoeven we niet terug te halen. Je naam en verhaal gebruiken we voor succesverhalen alleen met je aparte toestemming.

22.4 Flits blijft eigenaar van de app, de website, de merknaam Flits, de QR-kit en alle software en ontwerpen. Je krijgt een persoonlijk, niet-overdraagbaar recht om de zaak-modus te gebruiken zolang de overeenkomst loopt.

23.1 Gasten kunnen alleen een review geven na een inwisseling. Je mag één keer publiek reageren op een review. Een review die de richtlijnen overtreedt, kun je melden. We verwijderen reviews alleen bij een overtreding van de richtlijnen (zie /richtlijnen).

23.2 Kiest een gast "Deal niet gehonoreerd" of "Product klopte niet", dan maken we een moderatieticket aan. Je krijgt 48 uur om te reageren. Is de melding gegrond bij een tafeldeal, dan volgt een sanctie volgens artikel 24 en geeft Flits de gast €5 Flits-tegoed. Bij een afhaaldeal volgt terugbetaling (artikel 15).

23.3 Je schrijft geen reviews over je eigen zaak en laat dat ook niet door anderen doen.

24.1 We kunnen de volgende maatregelen nemen:

24.2 Daarnaast kunnen we bij een overtreding van deze voorwaarden of de wet een deal verbergen of beëindigen, content verbergen, pushes voor je zaak blokkeren, of een vestiging schorsen (artikel 31).

24.3 Motivering en bezwaar. Bij elke maatregel krijg je in de app een motivering: welke regel, welk feit en hoe je bezwaar maakt. Je kunt bezwaar maken via de app. Een andere medewerker dan degene die het besluit nam, behandelt je bezwaar binnen 5 werkdagen. Dit volgt de Digital Services Act (DSA).

24.4 Iedereen kan bij elke deal, zaak en review illegale inhoud melden (notice & action). Wij beoordelen elke melding.

24.5 Ook tijdens een schorsing honoreer je bestaande claims en bestellingen.

24.6 Voor support of onderzoek kunnen onze medewerkers alleen-lezen meekijken in je zaakomgeving. Dat wordt gelogd en je krijgt er een melding van.

24.7 De volgorde van deals in de feed en de selectie voor pushes hangt af van een transparante score: vooral afstand tot de gast, en verder de voorkeuren van de gast, het voordeel van de deal, of de gast het op tijd haalt, de kwaliteit van de zaak (rating, honoreren van deals, annuleringen), eerdere ervaringen van de gast en een kleine extra plek voor nieuwe zaken. Open meldingen over niet-gehonoreerde deals tellen negatief. Een Boost geeft een vaste, gelabelde plek "Gesponsord", geen hogere gewone score.

25.1 De beslishulp in de app, de rekentool op de website en de cijfers in Inzichten zijn inschattingen. Ze rekenen met jouw invoer, standaardwaarden en eerdere resultaten. De werkelijke uitkomst kan anders zijn. Het is geen financieel, fiscaal of juridisch advies.

25.2 De beslishulp rekent zonder loonkosten. Bij "Waarom zonder loonkosten?" legt de app uit waarom: een deal gaat op de dag zelf live, en personeel naar huis sturen bespaart dan meestal geen loon. Bijvoorbeeld: bij afzeggen binnen de oproeptermijn blijft loon verschuldigd over de ingeplande uren (wettelijk 4 dagen; de horeca-cao verkort dit tot 24 uur); bij oproepcontracten geldt minimaal 3 uur loon per oproep; gegarandeerde uren van vaste en min-max-krachten worden doorbetaald. Dit is algemene uitleg. Kijk voor jouw situatie in je eigen cao en arbeidscontracten.

25.3 De verwachte extra winst houdt rekening met inkoop, korting, gasten die ook zonder deal waren gekomen en een lagere besteding van deal-gasten. Jij beslist zelf of je een deal live zet en hoe je je personeel inzet, en bent daar zelf verantwoordelijk voor.

25.4 Dat geldt ook voor Autopilot (Pro): deals die Autopilot volgens jouw regels start, gelden als deals van jou. Autopilot lanceert nooit een deal die rood scoort in de beslishulp.

26.1 We doen ons best om Flits goed en zonder onderbrekingen te laten werken, maar we garanderen niet dat de app of de website altijd beschikbaar en foutloos is. Voor onderhoud of updates kunnen we de dienst tijdelijk beperken; als dat kan, kondigen we dat vooraf aan.

26.2 Heeft de scanner geen verbinding, dan controleert hij codes met een lokale lijst en synchroniseert hij zodra er weer verbinding is.

26.3 Je krijgt support in de app. Voorrang hangt af van je pakket. We streven ernaar snel te antwoorden; er gelden geen gegarandeerde reactietijden.

26.4 We mogen de app en de functies van pakketten verbeteren en aanpassen. Vervalt een wezenlijke functie van je pakket, dan laten we dat 30 dagen van tevoren weten en kun je opzeggen.

27.1 De totale aansprakelijkheid van Flits is beperkt tot het bedrag dat je in de 12 maanden vóór de schadeveroorzakende gebeurtenis aan Flits hebt betaald (abonnement, add-ons en afhaalvergoedingen).

27.2 Flits is niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, zoals gederfde omzet of winst, gemiste besparingen, verlies van gegevens, reputatieschade of schade door bedrijfsstilstand.

27.3 Flits is niet aansprakelijk voor schade door het gedrag van gasten (zoals no-shows), voor storingen of beslissingen van Stripe, Apple, telecomproviders of andere derden, of voor beslissingen die je neemt op basis van de beslishulp, de rekentool of Inzichten.

27.4 Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van de leiding van Flits.

27.5 Je moet schade zo snel mogelijk, en uiterlijk binnen 12 maanden nadat je ervan wist of had kunnen weten, schriftelijk bij ons melden. Anders vervalt het recht op vergoeding.

Je vrijwaart Flits voor aanspraken van gasten, overheden (zoals de NVWA, de gemeente of de Belastingdienst) en andere derden, en voor boetes en redelijke kosten van verweer, die het gevolg zijn van:

• het niet honoreren van deals of misleidende aanbiedingen;
• onjuiste allergeneninformatie of onveilig voedsel;
• overtreding van de alcoholregels, waaronder schenken aan minderjarigen;
• content waarop je de rechten niet had;
• verkeerd gebruik van gastgegevens;
• btw of andere belastingen over je eigen verkopen;
• andere overtredingen van deze voorwaarden of de wet door jou of je teamleden.

29.1 Geen van beide partijen is aansprakelijk als hij zijn verplichtingen niet kan nakomen door overmacht. Daaronder valt onder meer: storingen bij internet-, hosting- of betaaldiensten, storingen bij Apple of Stripe, stroomuitval, brand, overstromingen, pandemieën, overheidsmaatregelen, oorlog en cyberaanvallen ondanks redelijke beveiliging.

29.2 Duurt de overmacht langer dan 60 dagen, dan mag elke partij de overeenkomst schriftelijk beëindigen, zonder schadevergoeding.

30.1 Beide partijen houden vertrouwelijke informatie van de ander geheim, zoals niet-openbare prijsafspraken, cijfers uit Inzichten en technische of zakelijke informatie die als vertrouwelijk is aangeduid of dat duidelijk is.

30.2 Dat geldt niet voor informatie die al openbaar is, die je al rechtmatig had, of die je moet delen op grond van de wet of een rechterlijke uitspraak.

30.3 Deze plicht blijft 2 jaar na het einde van de overeenkomst gelden.

31.1 Flits mag je account of een vestiging (deels) schorsen of de overeenkomst beëindigen als:

• je deze voorwaarden of de wet ernstig of herhaaldelijk overtreedt;
• er sprake is van fraude, misleiding of misbruik, of een redelijk vermoeden daarvan;
• je de verificatie niet doorkomt of je gegevens niet kloppen;
• Stripe je Connect-account weigert, beperkt of sluit;
• je failliet gaat, surseance van betaling krijgt of je onderneming stopt.

31.2 Bij een beperking of schorsing krijg je direct een motivering. Bij beëindiging van de hele overeenkomst om een andere reden dan in 31.1 zeggen we minstens 30 dagen van tevoren op. Bij ernstige of herhaalde overtredingen, fraude of een wettelijke plicht kunnen we direct handelen.

31.3 Na beëindiging:

• kun je geen nieuwe deals meer live zetten;
• honoreer je bestaande claims en bestellingen;
• handelen we openstaande uitbetalingen, terugbetalingen, disputes en verrekeningen af, ook na het einde;
• blijven bedragen die je al verschuldigd bent, verschuldigd;
• bewaren we facturen, uitbetalingen en terugbetalingen 7 jaar (wettelijke plicht).

31.4 Artikelen die naar hun aard blijven gelden, zoals 15, 20, 27, 28, 30 en 34, blijven ook na het einde van de overeenkomst van kracht.

32.1 We kunnen deze voorwaarden wijzigen. Een wezenlijke wijziging kondigen we minstens 30 dagen van tevoren aan, per e-mail aan het factuur-e-mailadres en in de app.

32.2 Ben je het niet eens met de wijziging, dan kun je opzeggen voordat die ingaat. Bij een jaarabonnement mag je dan tussentijds stoppen; je krijgt de resterende vooruitbetaalde volle maanden terug. Gebruik je Flits na de ingangsdatum, dan gelden de nieuwe voorwaarden. Welke versie je bij het aanmelden accepteerde, leggen we vast (artikel 3.1).

32.3 Wijzigingen die nodig zijn door de wet of een besluit van een toezichthouder, of die alleen in jouw voordeel zijn, kunnen eerder ingaan.

33.1 We communiceren met je via de app (meldingen en support) en per e-mail naar je factuur-e-mailadres en het e-mailadres van de eigenaar. Zorg dat die adressen werken.

33.2 Deze voorwaarden zijn er in het Nederlands en het Engels. Bij verschillen geldt de Nederlandse tekst.

34.1 Op deze overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Het Weens Koopverdrag (CISG) is niet van toepassing.

34.2 Heb je een klacht, meld die dan eerst via support of info@nafite.com. We proberen er samen uit te komen.

34.3 Lukt dat niet, dan is uitsluitend de bevoegde rechter van de rechtbank in het arrondissement waar Flits is gevestigd bevoegd.

34.4 Is een bepaling ongeldig, dan blijven de andere bepalingen gelden. We vervangen de ongeldige bepaling dan door een geldige die zo dicht mogelijk bij de bedoeling ligt.

Nafite B.V. · Spoorstraat 30A, 6511 AH Nijmegen · KvK 76060217 · btw NL860493222B01
Support: info@nafite.com · Privacy: info@nafite.com · Beveiliging: info@nafite.com