Gebruiksvoorwaarden

1.1 Flits is een dienst van Nafite B.V., handelend onder de naam Flits, gevestigd op Spoorstraat 30A, 6511 AH Nijmegen, ingeschreven bij de KvK onder nummer 76060217, btw-nummer NL860493222B01. In deze voorwaarden noemen we dat "Flits", "wij" of "we". Je bereikt ons via de hulp in de app of via info@nafite.com.

1.2 Flits bestaat uit één app met een gast-modus en een zaak-modus. Deze voorwaarden gelden voor het gebruik van de app als gast. Voor zaken en hun personeel gelden daarnaast de partnervoorwaarden.

1.3 De website joinflits.com is alleen bedoeld om Flits te promoten. Deals claim en koop je in de app.

1.4 Hoe we met je persoonsgegevens omgaan, lees je in de privacyverklaring. Het annuleren en terugbetalen van deals staat in het annulerings- en terugbetalingsbeleid. Dat beleid hoort bij deze voorwaarden.

1.5 Door een account aan te maken ga je akkoord met deze voorwaarden.

2.1 Flits is een platform. We tonen deals van horecazaken, regelen het claimen en het betalen in de app en helpen als er iets misgaat. We zijn zelf geen horecazaak.

2.2 De zaak is de aanbieder van de deal. Elke zaak op Flits is een zakelijke aanbieder (handelaar) met een inschrijving bij de KvK. Bij elke deal zie je welke zaak de aanbieder is en dat Flits het platform is.

2.3 De zaak bepaalt de inhoud van de deal: de korting of prijs, de voorwaarden, het tijdvak, de beschikbaarheid en de productinformatie, zoals allergenen. De zaak is verantwoordelijk voor de juistheid daarvan, voor het honoreren van de deal en voor de kwaliteit en veiligheid van wat je krijgt.

2.4 Bij een afhaaldeal sluit je een koopovereenkomst met de zaak. De zaak is de verkoper. Flits verwerkt de betaling namens de zaak via onze betaalpartner Stripe. Je betaalbewijs vermeldt de zaak als verkoper en Flits als platform.

2.5 Bij een tafeldeal is er in de app geen betaling. Je rekent af in de zaak, met de korting op je rekening.

2.6 Een korting wordt altijd afgezet tegen de normale kaartprijs van de zaak. Nep-kortingen zijn niet toegestaan. Denk je dat een korting niet klopt, meld het dan in de app.

2.7 De volgorde van deals in de feed hangt vooral af van afstand, je voorkeuren, het voordeel, de haalbaarheid, de kwaliteit van de zaak en je eerdere bezoeken. Gesponsorde kaarten zijn altijd gelabeld als "Gesponsord" en krijgen geen hogere plek in de gewone rangschikking.

3.1 Rondkijken kan zonder account. Voor je eerste claim of aankoop heb je een account nodig.

3.2 Je logt in met je e-mailadres en een 6-cijferige code die we je mailen. Een code is 10 minuten geldig. Na het eerste inloggen vul je je voornaam in. Wegwerp-e-mailadressen accepteren we niet.

3.3 Vóór je eerste claim of aankoop bevestig je één keer je mobiele nummer met een sms-code. Komt de sms niet aan, dan kun je de code ook via WhatsApp ontvangen. We gebruiken je nummer alleen voor verificatie en om misbruik tegen te gaan. Zaken zien je nummer nooit.

3.4 Eén nummer hoort bij één account, en iedereen heeft maximaal één account. Je kunt je nummer wijzigen in de app, maximaal één keer per 30 dagen. Na een wijziging blijft je oude nummer nog 90 dagen aan je account gekoppeld voor strikes en blokkades.

3.5 Op één apparaat kunnen in 30 dagen maximaal 2 accounts deals claimen of kopen. Een derde account wordt op dat apparaat geblokkeerd voor claimen en kopen.

3.6 Houd je e-mail en telefoon veilig. Alles wat via je account gebeurt, geldt als door jou gedaan, tenzij je kunt aantonen dat iemand anders zonder jouw schuld toegang had. Merk je misbruik van je account op, meld het dan direct.

3.7 Geef juiste gegevens op en houd ze actueel.

4.1 Flits vraagt geen geboortedatum en controleert je leeftijd niet. Ben je jonger dan 16 jaar, dan gebruik je Flits alleen met toestemming van je ouder of voogd. Die geeft dan ook de toestemming voor locatie, meldingen en de nieuwsbrief.

4.2 Deals waarin alcohol zit, zijn alleen voor mensen van 18 jaar of ouder. Voor je eerste alcohol-deal bevestig je in de app één keer dat je 18 of ouder bent. We bewaren alleen dát en wanneer je dat bevestigde. Op je ticket staat "Legitimatie kan worden gevraagd". De zaak controleert je leeftijd en mag je de alcohol weigeren als je je niet kunt legitimeren. Meer hierover staat in het alcoholbeleid.

4.3 Afhaaldeals bevatten nooit alcohol.

5.1 Claimen. Je claimt een tafeldeal gratis in de app. Je kiest met hoeveel personen je komt en wanneer je er ongeveer bent. Je kunt een korte notitie voor de zaak toevoegen. Claim alleen als je echt komt.

5.2 Voorwaarden van de deal. Vóór je claimt, zie je de korting, eventuele minimale besteding, uitsluitingen en de annuleringsregel. De voorwaarden zoals ze op het moment van claimen golden, blijven voor jouw claim gelden.

5.3 Aankomsttijdvak. Na het claimen heb je een vast aankomsttijdvak om binnen te zijn. Dat tijdvak zie je vóór het claimen en daarna op je ticket.

5.4 Regels voor claimen.

• Je hebt maximaal 1 actieve tafelclaim tegelijk. Afhaalbestellingen tellen niet mee.
• Per vestiging kun je maximaal 1 tafelclaim per dag en 4 per maand doen. Een zaak kan deze grens voor zijn vestiging aanpassen.
• Je groepsgrootte mag bij aankomst 1 persoon afwijken van wat je hebt geclaimd. De korting geldt per ingecheckte persoon of tafel, zoals in de deal staat.
• Is je betrouwbaarheidsscore lager dan 30, dan kun je per claim voor maximaal 2 personen claimen (zie artikel 7).

5.5 Inchecken. In de zaak laat je je QR-code of 6-cijferige code zien. Het personeel scant die of typt hem in. Daarmee ben je ingecheckt en verrekent de bediening de korting op je rekening.

5.6 "Ik ben er". Ben je op tijd bij de zaak maar lukt het inchecken niet, tik dan op "Ik ben er" terwijl je bij de zaak bent. De zaak krijgt dan de vraag of je er was. Bevestigt de zaak dat, dan word je alsnog ingecheckt. Zegt de zaak nee, of reageert de zaak niet binnen 2 uur, dan krijg je geen strike en kijkt support ernaar.

5.7 Groepsclaims. Je kunt je claim delen met je gezelschap via een link. Wie de link opent, ziet de zaak, de tijd en de route; het ticket zelf blijft van jou. Je kunt de groepsgrootte aanpassen tot het einde van het aankomsttijdvak.

5.8 Wachtlijst. Is een deal vol, dan kun je een melding aanzetten. Komt er een plek vrij, dan krijgen de eerste drie op de wachtlijst een melding met 2 minuten voorrang. Daarna is de plek weer voor iedereen.

5.9 Wijzigingen door de zaak. Een zaak kan een live deal pauzeren, verlengen of beëindigen. Je bestaande claim blijft dan geldig. Een zaak mag de korting van een live deal wel verhogen (dan krijg jij ook de hogere korting), maar niet verlagen. Bij een noodannulering vervallen alle claims, zonder strike voor jou.

6.1 Kosteloos annuleren kan tot 10 minuten vóór het einde van je aankomsttijdvak. De plek komt dan vrij voor iemand anders.

6.2 Annuleer je later, dan is dat een late annulering. Je krijgt dan een halve strike en je betrouwbaarheidsscore daalt met 6 punten. Een halve strike zie je in je overzicht, maar telt niet mee voor de claimblokkades in 6.4.

6.3 Ben je aan het einde van je aankomsttijdvak niet ingecheckt (en heb je niet "Ik ben er" gebruikt, zie 5.6), dan ben je een no-show en krijg je een strike. De zaak kan je pas na afloop van je tijdvak als "Niet gekomen" markeren.

6.4 Gevolgen van strikes voor een no-show, geteld over de afgelopen 60 dagen:

6.5 Een strike vervalt na 90 dagen. Voor de blokkades in 6.4 tellen we de strikes van je account én van andere accounts die op hetzelfde apparaat deals claimden. Omdat één nummer bij één account hoort (3.4), ontloop je strikes ook niet met een nieuw account.

6.6 Annuleert de zaak, of doet de zaak een noodannulering, dan krijg je geen strike.

6.7 Ben je het niet eens met een strike, dan kun je in de app bezwaar maken (Profiel → Betrouwbaarheid). Zie ook artikel 13.

7.1 Voor tafeldeals heb je een betrouwbaarheidsscore van 0 tot 100. Je begint op 80.

7.2 Gevolgen:

• Score lager dan 50: je krijgt minder snel meldingen over nieuwe deals.
• Score lager dan 30: je kunt per claim voor maximaal 2 personen claimen.

7.3 Zaken zien je score niet. Ze zien alleen het label "Topgast" (score 90 of hoger) of "Nieuw" (minder dan 3 claims), en anders niets.

7.4 Voor afhaaldeals geldt geen score, omdat je vooraf betaalt.

8.1 Kopen. Bij een afhaaldeal koop je een product of bundel van de zaak tegen een vaste prijs. Vóór je koopt, zie je de prijs, de normale waarde, het ophaaltijdvak, de allergenen en de annuleringsregel.

8.2 Betalen. Je betaalt direct in de app via Stripe, met Apple Pay, iDEAL | Wero of een kaart. Je kaartgegevens worden door Stripe bewaard; Flits ziet alleen het merk en de laatste 4 cijfers. Tijdens het afrekenen houden we het product maximaal 10 minuten voor je vast. Op je bankafschrift staat "FLITS*" met de naam van de zaak.

8.3 Geen extra kosten. Je betaalt alleen de dealprijs. Er zijn geen servicekosten.

8.4 Ophalen. Je haalt je bestelling op binnen het ophaaltijdvak. Je laat je QR-code of code scannen, of je gebruikt "Veeg om op te halen". Vegen werkt alleen binnen het ophaaltijdvak en als je binnen 150 meter van de zaak bent. Laat het bewegende bevestigingsscherm daarna aan het personeel zien. Staat bij de deal "Neem je eigen tas/bakje mee", doe dat dan.

8.5 Niet opgehaald. Haal je je bestelling niet op binnen het ophaaltijdvak, dan krijg je je geld niet terug. Het product was voor jou gereserveerd.

8.6 Annuleren, terugbetalen en klachten. Wanneer je kunt annuleren, wat er gebeurt als de zaak annuleert en hoe je een klacht indient, staat in het annulerings- en terugbetalingsbeleid. In het kort: kosteloos annuleren kan tot 2 uur vóór het begin van het ophaaltijdvak; koop je binnen die 2 uur, dan kun je tot 5 minuten na je aankoop annuleren. Een klacht over kwaliteit of inhoud meld je binnen 24 uur na het ophaaltijdvak in de app.

8.7 Herroepingsrecht. Afhaaldeals zijn producten die snel bederven. Daarvoor geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen niet. In plaats daarvan geldt onze eigen, ruimere annuleringsregeling. Zie het annulerings- en terugbetalingsbeleid.

8.8 Allergenen. Bij elke afhaaldeal vermeldt de zaak welke van de 14 EU-allergenen het product bevat of kan bevatten. Je ziet dat vóór je koopt. Bij een verrassingstas staan alle allergenen die erin kunnen zitten. Heb je in je smaakprofiel allergenen gemarkeerd, dan lichten we die uit, en vragen we je te bevestigen dat je de informatie hebt gelezen. De zaak is verantwoordelijk voor de juistheid van de allergeneninformatie en voor de voedselveiligheid, zoals houdbaarheid en koeling tot het einde van het ophaaltijdvak. Twijfel je, neem dan contact op met de zaak voordat je koopt. Bij tafeldeals vraag je het personeel naar allergenen. Meer uitleg vind je op de pagina allergenen.

8.9 Dieetlabels zoals vegetarisch, vegan of halal staan er alleen als de zaak dat bevestigt.

8.10 Alcohol. Afhaaldeals bevatten nooit alcohol.

9.1 Flits-tegoed is een tegoed dat Flits je geeft. Je gebruikt het bij het betalen van een afhaaldeal: het wordt automatisch van de prijs afgetrokken. Flits betaalt het tegoed aan de zaak; de zaak krijgt dus het volledige bedrag. Voor tafeldeals kun je geen tegoed gebruiken, omdat je die in de zaak betaalt.

9.2 Je krijgt tegoed in deze gevallen:

• Vrienden uitnodigen: deel je persoonlijke link of code. Vult je vriend die in vóór zijn eerste claim of bestelling, dan krijgen jullie allebei €2 Flits-tegoed zodra je vriend voor het eerst een deal heeft ingewisseld. Een uitnodigingscode kun je één keer gebruiken, niet voor jezelf, en niet als het telefoonnummer van je account al eerder een uitnodiging gebruikte.
• Compensatie: wordt een tafeldeal niet gehonoreerd en verklaren we je melding gegrond, dan krijg je €5 Flits-tegoed (zie artikel 11).
• Terugboeking: betaalde je een afhaalbestelling (deels) met tegoed en wordt die bestelling geannuleerd of terugbetaald, dan krijg je dat tegoeddeel terug als tegoed (zie het annulerings- en terugbetalingsbeleid).

9.3 Tegoed is niet inwisselbaar voor geld, niet overdraagbaar aan een ander account en alleen te gebruiken in de app.

9.4 Tegoed heeft geen vervaldatum. Je ziet je saldo in de app.

9.5 Krijgt iemand tegoed op een oneerlijke manier, bijvoorbeeld via nep-accounts of door zichzelf uit te nodigen, dan mogen we dat tegoed intrekken.

9.6 Verwijder je je account, dan vervalt je ongebruikte tegoed zodra het account definitief is verwijderd (na de hersteltermijn van 30 dagen, artikel 17).

10.1 Meldingen. Met je toestemming sturen we je pushmeldingen over deals in de buurt. Standaard krijg je er maximaal 3 per dag; je kunt dat instellen op 1, 2, 3 of 5. Standaard zijn er stille uren van 22:30 tot 10:00. Meldingen over je eigen claim of bestelling (zoals een ophaalherinnering of een antwoord van support) tellen niet mee voor dat maximum. Je kunt meldingen altijd aanpassen of uitzetten in de app of in je iOS-instellingen.

10.2 E-mail gebruiken we niet voor deals. We mailen je inlogcodes, betaalbewijzen, terugbetalingen en antwoorden van support. Een nieuwsbrief krijg je alleen als je daar apart toestemming voor geeft.

10.3 Locatie. Met je toestemming gebruiken we je locatie om deals in de buurt te tonen. We ronden je locatie af en wissen die na 24 uur. Je locatie wordt nooit gedeeld met zaken. Om je locatie ook te gebruiken als de app dicht is ("Altijd"), vragen we pas toestemming na je 2e inwisseling. Geef je geen toestemming, dan kies je een stad. Je kunt je toestemming altijd intrekken in je iOS-instellingen.

10.4 Bij "Veeg om op te halen" en "Ik ben er" controleren we of je bij de zaak bent. Meer hierover staat in de privacyverklaring.

11.1 Je kunt een zaak alleen beoordelen nadat je een deal daar hebt ingewisseld. De zaak mag één keer publiek op je review reageren.

11.2 Je review moet eerlijk zijn en gaan over je eigen ervaring. Wat wel en niet mag, staat in de richtlijnen voor reviews en moderatie. We verwijderen een review alleen als die de richtlijnen of de wet overtreedt.

11.3 Kies je bij je review "Deal niet gehonoreerd" of "Product klopte niet", dan maken we een melding aan. De zaak krijgt 48 uur om te reageren. Daarna beoordelen we de melding:

• Gegrond bij een tafeldeal: de zaak krijgt een waarschuwing of schorsing volgens onze regels en jij krijgt €5 Flits-tegoed.
• Gegrond bij een afhaaldeal: je krijgt je geld terug volgens het annulerings- en terugbetalingsbeleid.

11.4 Bij elke deal, zaak en review kun je illegale inhoud of een overtreding melden. We bekijken elke melding en laten je weten wat we ermee hebben gedaan.

11.5 Doe alleen meldingen die je naar waarheid doet. Valse of herhaalde ongegronde meldingen zijn misbruik (artikel 12).

Je mag Flits niet gebruiken om:

• meer dan één account te hebben, accounts met een nep-identiteit of wegwerp-e-mailadres aan te maken, of je nummer met anderen te delen;
• strikes, blokkades of claimgrenzen te ontwijken, bijvoorbeeld via een ander account, apparaat of nummer;
• deals te claimen die je niet van plan bent te gebruiken;
• "Veeg om op te halen" te gebruiken terwijl je niet bij de zaak bent, een screenshot van het ophaalscherm te laten zien, of een bestelling op te halen die niet van jou is;
• valse klachten, meldingen of reviews in te dienen, of zaken of andere gebruikers te misleiden;
• deals, codes of tegoed door te verkopen;
• de app, de website of onze systemen te verstoren, te hacken, automatisch uit te lezen (scrapen) of na te maken;
• inhoud te plaatsen die onrechtmatig, beledigend, discriminerend of misleidend is, of die contactgegevens of reclame bevat;
• personeel van zaken of medewerkers van Flits te intimideren of lastig te vallen;
• iets te doen wat in strijd is met de wet.

Vind je een beveiligingsprobleem, meld het dan via info@nafite.com (zie responsible disclosure).

13.1 Houd je je niet aan deze voorwaarden of de richtlijnen, dan kunnen we maatregelen nemen. Bijvoorbeeld: een strike, een tijdelijke claimblokkade, het verwijderen of verbergen van je review, het intrekken van tegoed, of het tijdelijk of definitief blokkeren van je account. Bij een blokkade kunnen we ook je telefoonnummer blokkeren, zodat je er geen nieuw account mee kunt maken.

13.2 Bij elke sanctie krijg je in de app een motivering: welke regel het betreft, op welke feiten we ons baseren en hoe je bezwaar kunt maken.

13.3 Je kunt bezwaar maken in de app. Een andere medewerker dan degene die het besluit nam, behandelt je bezwaar binnen 5 werkdagen. Je hoort de uitkomst en de reden.

13.4 Ben je het daarna nog niet eens, dan kun je je wenden tot een gecertificeerde instantie voor buitengerechtelijke geschilbeslechting op grond van de Digital Services Act, of tot de rechter.

13.5 We nemen maatregelen in verhouding tot de overtreding. Bij ernstig misbruik of fraude kunnen we direct blokkeren.

14.1 Flits is een platform. De zaak is verantwoordelijk voor de deal, de producten en de dienstverlening in de zaak, waaronder allergeneninformatie, voedselveiligheid en de leeftijdscontrole bij alcohol. Heb je schade door wat de zaak doet of levert, dan spreek je de zaak aan. Onze support helpt je daarbij, en bij een afhaalbestelling regelen we een terugbetaling volgens het annulerings- en terugbetalingsbeleid.

14.2 Flits is tegenover jou aansprakelijk volgens de wet voor schade die het gevolg is van een tekortkoming van Flits in de eigen dienstverlening, zoals het verwerken van je betaling.

14.3 Een deal is beschikbaar zolang de zaak die aanbiedt en er plek of voorraad is (artikel 15). Dat een deal vol, beëindigd of niet meer zichtbaar is, geeft geen recht op een vergoeding.

14.4 Niets in deze voorwaarden beperkt je dwingende rechten als consument.

15.1 We doen ons best om Flits goed en zonder onderbreking te laten werken, maar we kunnen dat niet garanderen. Soms is Flits tijdelijk niet beschikbaar, bijvoorbeeld door onderhoud, updates of storingen bij ons of onze dienstverleners.

15.2 Deals zijn beschikbaar zolang de zaak ze aanbiedt en er plek of voorraad is. Een deal die je in de feed ziet, kan al vol of beëindigd zijn als je hem opent.

15.3 We zijn niet aansprakelijk als we onze verplichtingen niet kunnen nakomen door overmacht, zoals storingen bij internet-, telecom- of betaaldiensten, of maatregelen van de overheid. Een al betaalde afhaalbestelling die daardoor niet doorgaat, betalen we terug.

15.4 We mogen functies van de app aanpassen of verbeteren. Gaat daardoor een belangrijke functie voor gasten verloren, dan laten we je dat vooraf weten.

16.1 De app, de website, de naam en het logo van Flits en alle software en vormgeving zijn van Flits of onze licentiegevers. Je krijgt een persoonlijk, niet-overdraagbaar recht om de app te gebruiken voor je eigen, niet-commerciële gebruik, volgens deze voorwaarden.

16.2 Foto's, teksten en logo's van zaken zijn van de zaak of hun licentiegevers.

16.3 Plaats je een review, tekst of foto, dan blijft die van jou. Je geeft Flits een kosteloze, niet-exclusieve licentie om die inhoud in de app en op de website te tonen bij de zaak, zolang die online staat. Je verklaart dat je het recht hebt om die inhoud te plaatsen.

17.1 Je kunt je account altijd verwijderen in de app (Profiel → Privacy & gegevens). Je bevestigt dat met Face ID of een e-mailcode.

17.2 Wat er met open claims en bestellingen gebeurt:

• Een open tafelclaim wordt geannuleerd, zonder strike.
• Heb je een afhaalbestelling die nog niet is opgehaald, dan kun je je account pas verwijderen als die is afgerond: haal de bestelling op, of annuleer hem met terugbetaling als dat binnen de termijn kan (zie het annulerings- en terugbetalingsbeleid). Tot dan laat de app zien waarom verwijderen nog niet kan.

17.3 Na het verwijderen heb je 30 dagen om je account te herstellen. Daarna wissen of anonimiseren we je gegevens. Sommige gegevens, zoals betaalgegevens en facturen, bewaren we langer omdat de wet dat verplicht. Zie de privacyverklaring.

17.4 Ben je eigenaar van een zaak op Flits, dan moet je eerst het eigendom overdragen of de organisatie opheffen.

17.5 Wij kunnen je account beëindigen als je deze voorwaarden ernstig of herhaaldelijk overtreedt (artikel 13), of als we de dienst stoppen. Stoppen we de dienst, dan laten we je dat minimaal 30 dagen vooraf weten en handelen we open bestellingen netjes af.

18.1 We kunnen deze voorwaarden wijzigen, bijvoorbeeld bij nieuwe functies of nieuwe wetgeving.

18.2 Bij een wijziging die voor jou belangrijk is, laten we je dat minimaal 30 dagen vooraf weten in de app of per e-mail. Ben je het er niet mee eens, dan kun je je account verwijderen voordat de wijziging ingaat. Gebruik je Flits daarna, dan gelden de nieuwe voorwaarden.

18.3 Wijzigingen die alleen in je voordeel zijn of die nodig zijn door de wet, kunnen direct ingaan.

18.4 Voor een claim of bestelling gelden de voorwaarden van het moment waarop je claimde of kocht.

19.1 Heb je een vraag of klacht, ga dan in de app naar Profiel → Hulp. Je kunt daar direct een gesprek starten met je claim of bestelling eraan gekoppeld. Sta je op dat moment bij de zaak, tik dan op "Ik sta nu bij de zaak": dan pakken we je vraag als eerste op.

19.2 Je kunt ook mailen naar info@nafite.com.

19.3 We reageren zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen met een inhoudelijk antwoord. Lukt dat niet, dan laten we je weten wanneer je het antwoord kunt verwachten.

19.4 Voor klachten over een afhaalbestelling gelden ook de termijnen uit het annulerings- en terugbetalingsbeleid.

20.1 Op deze voorwaarden en het gebruik van Flits is Nederlands recht van toepassing. Woon je in een ander land, dan behoud je de dwingende bescherming die het recht van je woonland je als consument geeft.

20.2 Komen we er samen niet uit, dan kun je het geschil voorleggen aan de rechter die volgens de wet bevoegd is.

20.3 Is een bepaling in deze voorwaarden ongeldig, dan blijven de andere bepalingen gewoon gelden. We vervangen de ongeldige bepaling dan door een bepaling die zoveel mogelijk hetzelfde doel heeft.

20.4 Deze voorwaarden zijn er in het Nederlands en het Engels. Bij verschil gaat de Nederlandse tekst voor.