Veelgestelde vragen

Niets. Flits is gratis voor gasten. Tafeldeals betaal je gewoon in de zaak, met de korting op je rekening. Bij een afhaaldeal betaal je alleen de dealprijs, zonder servicekosten.

Met een tafeldeal krijg je korting als je ter plekke eet of drinkt: je claimt gratis een plek en betaalt in de zaak. Met een afhaaldeal koop je een product of bundel voor een vaste prijs, bijvoorbeeld 2 croissants voor €3. Je betaalt vooraf in de app en haalt het op binnen het ophaaltijdvak.

Open de deal en schuif om te claimen. Kies met hoeveel je komt en hoe snel je er ongeveer bent. De eerste keer log je in met je e-mailadres en een code van 6 cijfers, en bevestig je één keer je mobiele nummer. In de zaak laat je je QR-code of 6-cijferige code zien. De bediening checkt je in en verrekent de korting op de rekening.

Na het claimen loopt je aankomsttijdvak: meestal 30 minuten, de zaak kiest tussen 15 en 60 minuten. Je ziet het precies in de deal vóór je claimt, en daarna aftellend in de app en op je lockscreen.

Ja. Annuleren is kosteloos tot 10 minuten vóór het einde van je aankomsttijdvak. Later annuleren kan ook, maar telt als een halve strike. Annuleer altijd als je niet komt: dan gaat je plek naar iemand anders.

Dan is het een no-show. Bij je 1e no-show krijg je een waarschuwing. Een 2e binnen 60 dagen betekent 7 dagen geen claims, een 3e betekent 30 dagen geen claims. Strikes vervallen na 90 dagen. Klopt een strike niet, bijvoorbeeld omdat je er wel was? Maak bezwaar in de app onder Profiel → Betrouwbaarheid.

Je hebt 1 actieve tafelclaim tegelijk. Per zaak kun je max. 1 tafelclaim per dag en 4 per maand doen; de zaak kan dit aanpassen. Afhaalbestellingen tellen hier niet voor mee.

Eén persoon meer of minder mag. De korting geldt per ingecheckte persoon of per tafel, zoals in de deal staat. Wil je je gezelschap laten weten waar en wanneer? Deel je ticket via de app.

Zet in de app een melding aan. Komt er een plek of product vrij, dan krijgen de eersten op de wachtlijst een melding en 2 minuten voorrang.

Direct in de app, met Apple Pay, iDEAL | Wero of je kaart. Je krijgt een betaalbewijs met de zaak als verkoper. Je betaalgegevens bewaart Stripe, niet Flits.

Ja, kosteloos tot 2 uur vóór het begin van het ophaaltijdvak. Koop je binnen die 2 uur, dan kun je nog annuleren tot 5 minuten na je aankoop. Daarna kan annuleren niet meer. Annuleert de zaak, dan krijg je automatisch het volledige bedrag terug.

Dan krijg je je geld niet terug: het product lag voor jou klaar. Flits stuurt je een melding als het ophaaltijdvak begint en als het bijna voorbij is.

Laat je afhaalbewijs zien: het personeel scant je QR-code of typt je code in. Of veeg zelf om op te halen; dat kan alleen binnen het ophaaltijdvak en als je bij de zaak bent. Laat het bewegende bevestigingsscherm dan aan het personeel zien.

Bij elke afhaaldeal, vóór je koopt: per allergeen staat er "bevat" of "kan bevatten", van de 14 EU-allergenen. Bij een verrassingstas staan alle allergenen die erin kúnnen zitten. Markeer je eigen allergenen in de app: die worden uitgelicht, en je krijgt geen melding van afhaaldeals die ze bevatten. De zaak is verantwoordelijk voor de juistheid. Bij twijfel: vraag het de zaak voor je koopt.

Meld het binnen 24 uur in de app, via je bestelling of Profiel → Hulp. Voeg een foto toe als dat kan. Je volgt de melding als gesprek in de app. Is je klacht terecht, dan krijg je je geld terug via je oorspronkelijke betaalmethode. Meestal staat het binnen 5–10 werkdagen op je rekening, afhankelijk van je bank.

Open in de app Profiel → Hulp en start een gesprek bij je claim. Sta je op dat moment bij de zaak, tik dan op "Ik sta nu bij de zaak": dan krijgt je gesprek de hoogste voorrang. Na een bezoek kun je ook "Deal niet gehonoreerd" kiezen bij je beoordeling. Is je melding terecht, dan krijg je €5 Flits-tegoed.

Standaard max. 3 per dag, met stille uren van 22:30 tot 10:00. Je kiest zelf 1, 2, 3 of 5 per dag, op welke dagen, en welke soorten deals. Meldingen over je eigen claim of bestelling tellen niet mee. Deals krijg je nooit per e-mail.

Nooit. We gebruiken je locatie alleen om deals in de buurt te tonen. We ronden hem af op ongeveer 150 meter en wissen hem na 24 uur. Liever geen locatie? Kies een stad; je krijgt dan alleen meldingen van zaken die je volgt.

Eén keer, vlak voor je eerste claim of aankoop. Zo houden we nep-accounts en no-shows buiten de deur: één nummer hoort bij één account. Je nummer wordt versleuteld opgeslagen en zaken zien het nooit.

Alleen wat nodig is om je deal te regelen: je voornaam en initiaal, met hoeveel je komt of hoeveel je koopt, je notitie, je verwachte aankomsttijd of bestelnummer, en eventueel het label Topgast of Nieuw. Geen telefoonnummer, geen e-mailadres, geen locatie.

Dat hangt af van de gemeente: sommige gemeenten beperken prijsacties voor alcohol in de horeca, en dan geldt de korting niet voor alcohol. Waar het wel mag, bevestig je bij een deal met alcohol dat je 18+ bent, en kan de zaak om je legitimatie vragen. Afhaaldeals bevatten nooit alcohol.

Deel je persoonlijke link of code via Profiel → Vrienden uitnodigen. Na de eerste inwisseling van je vriend krijgen jullie allebei €2 Flits-tegoed voor een afhaaldeal. Het tegoed betaalt Flits; de zaak krijgt gewoon het volledige bedrag.

Flits is er voor iPhone en iPad.

In de app onder Profiel → Privacy & gegevens. Je bevestigt met Face ID of een e-mailcode. Je hebt daarna 30 dagen om je account te herstellen. Open tafelclaims worden zonder strike geannuleerd; open afhaalbestellingen kun je nog ophalen, of ze worden terugbetaald als dat binnen de termijn kan. Daar kun je ook al je gegevens downloaden.

Je meldt je zaak aan in de app: zoek je zaak, vul je KvK-nummer in en verifieer je vestiging. Heeft je zaak een eigen website, dan krijg je een code op je zakelijke e-mailadres (bijvoorbeeld info@jouwzaak.nl) en ben je direct geverifieerd. Anders maak je in de app een foto van je gevel met een code erbij; die controleren we binnen 4 werkuren, uiterlijk binnen 1 werkdag. Intussen kun je je profiel al inrichten en deals plannen. Na de verificatie zet je een deal in 15 seconden live.

Dan betaal je ook niets extra: we rekenen geen commissie. De deal telt wel mee voor het aantal deals in je pakket. Vooraf laat de beslishulp zien hoeveel gasten je kunt verwachten, op basis van je eigen eerdere deals of het gemiddelde in je stad. Met Plus en Pro gaat er automatisch een tweede meldingsgolf uit als je deal na een derde van de looptijd voor minder dan de helft gevuld is. Je kunt een deal altijd pauzeren of beëindigen.

Dat kan niet: jij bepaalt het aantal tafels of plekken. Is de deal vol, dan kan niemand meer claimen. Gasten kunnen maximaal 1 tafelclaim tegelijk hebben en de groepsgrootte mag hooguit 1 persoon afwijken. Pauzeer of beëindig je een deal, dan blijven bestaande claims geldig. Iedereen die binnen het tijdvak incheckt, krijgt de korting.

Scan de code van de gast met Flits, of typ hem in. Bij een tafeldeal toont de app de exacte kortingsregel voor je kassa, bijvoorbeeld "FLITS €10,00 korting tafel — ref 482913", met een kopieerknop. Een afhaalbestelling is al betaald via Flits: sla die niet aan als nieuwe verkoop, maar registreer hem als Flits-verkoop. Het bedrag voor je dagafsluiting staat erbij.

Afhaalbetalingen komen binnen op je eigen Stripe-account. Stripe betaalt elke week uit, op maandag, minus €0,79 per bestelling. Een terugbetaling na een terechte klacht wordt verrekend met je volgende uitbetaling. In de app zie je elke uitbetaling per bestelling, en je downloadt een maandoverzicht (PDF) voor je boekhouding. Tafeldeals lopen niet via Flits: die gast betaalt gewoon bij jou.

Jij, net als bij je gewone verkoop. Bij elke afhaaldeal zijn de 14 EU-allergenen verplicht ("bevat" of "kan bevatten"). Bij een verrassingstas vul je alle mogelijke allergenen in. Gasten zien ze altijd vóór ze kopen. Je bevestigt de allergenen bij elke deal, en met de allergenen-bibliotheek hoef je ze per product maar één keer in te vullen.

Ja, maandelijks. De link naar je Stripe-klantportaal staat in elke factuurmail. Je abonnement loopt door tot het einde van de lopende periode. Er zijn geen opstartkosten.

Dat hangt af van je gemeente. Gemeenten mogen prijsacties voor alcohol in de horeca beperken of verbieden; Amsterdam verbiedt ze bijvoorbeeld. Daar is een korting op de hele rekening automatisch "excl. alcohol". In andere gemeenten mag alcohol in een tafeldeal, maar nooit een deal alleen op alcohol met meer dan 25% korting, en nooit "onbeperkt drinken". Gasten bevestigen dat ze 18+ zijn en op het ticket staat "Legitimatie kan worden gevraagd". De leeftijdscontrole blijft jouw verantwoordelijkheid. Afhaaldeals bevatten nooit alcohol.

Gasten zien je zaakprofiel en je deals. Je economische cijfers (besteding, inkoop, kannibalisatie) ziet alleen de eigenaar of manager, en uitbetalingen alleen de eigenaar. Van gasten krijg jij alleen wat je nodig hebt om de deal te honoreren: voornaam en initiaal, groepsgrootte of aantal, een eventuele notitie, het betrouwbaarheidslabel, de verwachte aankomst en het bestelnummer. Telefoonnummers en locaties van gasten deel we nooit. In je inzichten zijn gasten geanonimiseerd. Lees meer in ons privacybeleid.

Je abonnement is een zakelijke overeenkomst. Je regelt het via een beveiligde Stripe-link in je e-mail, met iDEAL en automatische incasso. Dat geldt ook voor boosts en extra deals: die koop je via de link in je e-mail of via je City Lead, en ze verschijnen als tegoed in de app.